Jivochat ile Siteye Müşteri Temsilcisi Canlı Sohbeti Ekleme

JivoChat ile sitenize canlı destek sistemi kurun
Canlı destek sistemlerinin önemi kendini iyiden iyiye belli etmeye başladı, özellikle e-ticaret sektöründe. Web siteleri veya mobil uygulamaları üzerinden 7/24 müşteri hizmetleri veren işletmeler hem daha fazla güven veriyor hem de müşteri kitlesi hakkında çok daha fazla bilgiye sahip olabiliyorlar.

Özellikle geçtiğimiz birkaç yıl içinde canlı destek araçlarının önemi daha da arttı çünkü artık daha dijital yaşıyoruz. Her sorunumuzu ve ihtiyacımızı ne zaman istersek, birkaç cümle yazışarak halletmeye çok alıştık.

Online alışveriş yapmak zaten problem doğurmaya oldukça meyilli. Örneğin, satın aldığımız ürün elimize vaktinde ulaşmamışken bu konuda bilgi almak için e-posta beklemek gerçekten sinir bozucu olabiliyor.

Biz de e-ticaret sektöründeki girişimci ve işletmeciler için, müşteri hizmetlerinin ilacı ve kullanıcı deneyimini üst seviyelere taşıyan canlı destek yazılımlarını araştırırken, JivoChat dikkatimizi biraz daha fazla çekti. Modern tasarımı, %100 Türkçe olması, satış ve dönüşüm oranlarını arttırmaya odaklı özellikleriyle JivoChat, müşteri memnuniyeti söz konusu olduğunda oldukça iddialı geldi bize.

JivoChat’in aynı zamanda mobil uygulaması ve WordPress eklentisi de mevcut. Şu adresten kurulum hakkında daha fazla bilgi alabilirsiniz. Ayrıca bloglarında e-ticaret’e dair faydalı makaleler de bulabilirsiniz.

Geçen senenin e-ticaret rakamlarına göre:

E-ticaret platformlarındaki sepetlerin %67’si, satın alma işlemi yapılmadan iptal ediliyor. Yani tüketici 3 düşünüp 1 alıyor da diyebiliriz.
Tüketicilerin %51’i, bir işletmenin 7/24 açık olması gerektiğini düşünüyor.
Tüketicilerin %42’si canlı sohbet talep ediyor ve canlı sohbet üzerinden işlem yapan müşterilerin %92’si memnun olarak ayrılıyor.
Hâl böyleyken, internetten üzerinden satış yapıp da canlı destek sistemi kullanmaya işletmeler, çağın hızına ayak uyduramıyor da diyebiliriz aslında.

JivoChat’le müşteri hizmetlerinizi ileri taşırken, satışlarınızı ve dönüşüm oranınızı arttırmak için fazladan neler yapabileceğinize bakalım bir de:

Satış kanallarınızı tek bir platformda toplayabilirsiniz.

Jivo ile Facebook Messenger, Viber ve Telegram mesajlarınızı tek bir platformdan yönetebilirsiniz. Tüm diğer popüler kanallar da yolda…

E-mail trafiğinizi yönetebilirsiniz.

E-mail adresinizi Jivo’ya atayarak gelen tüm isteklerinizi, e-postalarınızı ve mesajlarınızı Jivo uygulaması üzerinden görüntüleyebilir ve yanıtlayabilirsiniz.

Ziyaretçilerinizi izleyip akıllı tetikleyicilerle müşteriye çevirebilirsiniz.

JivoChat’in akıllı tetikleyicileri sayesinde ziyaretçilerinize adeta gerçek bir mağazadaymış hissi yaşatabiliyorsunuz. Örneğin, siteniz üzerinden ayakkabı satıyorsunuz. Ziyaretçileriniz “satın al” butonuna basana kadar ne istediklerinden haberiniz olamıyor. Fakat JivoChat’e sahipseniz akıllı tetikleyicilerinizi şu şekilde ayarlayıp, ziyaretçilerinizin her birini potansiyel müşteriye dönüştürebilirsiniz:

Eğer ziyaret edilmiş sayfaların sayısı 2’den fazla ise ve bulunulan sayfa “kadın koşu ayakkabıları” ise ve sayfadan geçirilen süre 10 saniyeden fazla ise şu mesajı göster:

Ziyaretçilerinizden anlık çağrı istekleri alabilirsiniz.

Gerek mobil gerek masaüstü cihazdan sitenizi ziyaret eden potansiyel müşterileriniz tek bir tıkla sizden çağrı talebinde bulunabilirler. Siz veya müşteri hizmetleri çalışanlarınız uyanık olduğu sürece mağazanız asla kepenk kapatmıyor yani anlayacağınız.

Otomatik çeviri yardımı alarak yabancı müşterilerinizle de konuşabilirsiniz.

Jivo, tam 20 dilde hızlı bir şekilde otomatik çeviri yapabiliyor. Böylece yabancı ziyaretçilerinizi de potansiyel müşterilere çevirebiliyorsunuz.

Hazır Yanıtlar belirleyerek müşteri hizmetinde hız kazanabilirsiniz.

İsterseniz Jivo’da daha önce gönderdiğiniz mesajlara veya önceden hazırladığınız kalıp mesajlara kısayollar atayarak müşterilerinizle hiç vakit kaybetmeden iletişime geçebilirsiniz.

İşaretçilerle ziyaretçilerinize mağaza turu attırabilirsiniz.

Ziyaretçilerinizle bire bir konuşmadayken web sitenizdeki göstermek istediğiniz belirli bir ögeyi işaretleyebilirsiniz ve hatta “işte aradığınız ürün” diyebilmek için oraya bağlantı verebilirsiniz.

Tüm bunları yaparken sitenizi de asla yavaşlatmıyor üstelik…

E-ticaret’le uğraşan herkesin ortak derdi düşük dönüşüm oranları ve müşteri memnuniyeti sağlayamama. Müşteri hizmetleri zaten zor bir zanaatken, online platformlarda bu iş iyice zorlaşıyor. Zira biz müşteriler, her istediğimizin anında önümüze konmasını talep ediyoruz. JivoChat canlı destek sistemi sayesinde sitenizdeki bütün ziyaretçilerinizle canlı sohbet ederek bu sorunların üstesinden gelebileceksiniz. Herhangi bir sorunla karşılaştığınızda da müşteri hizmetlerinde kalite standartlarını belirleyen ekiplerinden 7/24 hizmet alabiliyorsunuz. Şuradan JivoChat’e kaydolabilirsiniz, ilk 14 gün deneme sürümü de bedava.

teknodergi.org/jivochat-ile-sitenize-canli-destek-sistemi-kurun

Bir Cevap Yazın

E-posta hesabınız yayımlanmayacak. Gerekli alanlar * ile işaretlenmişlerdir